63%的员工担忧职场变冷酷, AI狂飙下如何留住人情味?

发布日期：2026-07-23 07:52    点击次数：197

员工不仅担心AI会抢走他们的工作，他们还担心这会导致一种冰冷、刻板、缺乏人性关怀的工作文化和环境。

IT和业务领导者正全力推进AI，旨在提高效率和生产力，然而，根据Resume Now发布的《AI与职场人性报告》，员工预测AI的使用将影响职场文化，63%的人表示它将“让职场感觉缺乏人情味”，57%的人表示AI会削弱人类的技能。

员工还认为，AI的实施将贬低人类工作的价值(43%)，使职场变成一个“冰冷的、机器驱动的环境”(20%)——只有16%的人表示AI会让职场更具人情味。人们对AI影响批判性思维能力和人际联系的担忧正在增加，其快速应用正促使员工开始质疑AI未来究竟将如何实施。为了解决这些担忧，领导者在制定任何AI战略时都需要将职场文化纳入考量。

Gartner人力资源实践部门的总监分析师Kaelyn Lowmaster表示：“领导者必须对其AI战略和原则保持清晰透明，员工的声音可以成为该战略的关键输入。应为员工建立提出担忧、咨询问题和建议AI应用场景的渠道。特别是随着土生土长的AI原生代员工进入职场，员工可以成为如何用好新兴工具以及避免哪些误区的宝贵信息来源。”

强化职场文化以缓解AI恐惧

希望引入AI的领导者需要保持公开的沟通渠道，并确保AI及其影响的透明度，以帮助员工接受甚至热衷于AI。

Robert Half技术人才解决方案区总裁Megan Slabinski表示：“专属的导师时间、基于团队的项目以及面对面或混合式的接触，都能帮助把人们聚集在一起，这些努力有助于加强协作和联系感，从而让焦点留在人身上，而不仅仅是技术上。”

明确沟通企业对AI的目标，并为其落地制定清晰的战略至关重要。员工需要得到保证，他们的工作是安全的，不会因为AI而被解雇或裁减。每个行业中都有大量关于AI及其对就业影响的矛盾新闻和议论，因此在推出任何新的AI战略时，都需要考虑到这一点。

Kaelyn Lowmaster表示：“没有哪个企业能完全预测未来，但他们可以明确员工目前的价值，并分享关于他们的角色在中短期内将如何变化的计划。Gartner的研究表明，这种明确性比企业能提供的任何其他形式的支持都更能驱动员工去使用AI。”

遏制因AI引发的潜在文化问题

IT领导者还应该围绕AI的积极一面构建叙事，分享它如何提高生产力，同时强调人类持续监督的必要性。

iTech AG的CEO Frank Antezana表示：“AI正在加速企业处理信息、自动化任务以及做出更快决策的方式，但它并没有取代对人类判断、监督和问责的需求。AI可能会完成80%或90%的工作流，但最终阶段仍需要人类来验证结果、做出决策并承担责任。”

员工对“AI垃圾作业”的担忧也日益增加，这是由于培训不足的员工使用AI生成低质量的输出物，随后必须由同事进行编辑或返工造成的。AI有时也因犯下严重错误而声名狼藉，需要人类干预来纠正或使其生效。

Kaelyn Lowmaster表示，领导者还需要识别AI可能在哪些方面影响人类协作，尽量不要取代办公室内部沟通的需求，她补充道，例如，如果员工过度依赖AI来“头脑风暴和审查他们的工作”，他们就可能会减少在这些任务上与同事的协作，此外，如果AI“提高了单个员工的效率”，他们可能会开始感受到“巨大的压力，去达到AI驱动的、更高的速度或产出目标”。

虽然Kaelyn Lowmaster承认“过度依赖AI工具”有时会导致“员工判断力变差或产出低质量的案例”，但Gartner研究发现的“最大障碍”之一是对“AI生成的输出准确性普遍缺乏信任”。当员工将责任推给机器人时，这可能会给其他负责检查或重做AI生成工作的员工创造额外的工作量。

Robert Half的Megan Slabinski表示：“任何重大的技术转型最初都可能让人感觉缺乏人情味，但企业永远需要能够应用技术并在团队间进行协作的专业人士。那些将AI定位为辅助工具而非替代品的公司，可能会看到员工展现出更浓厚的兴趣。”